Поддержка

Вопросы, сообщения об ошибках и пожелания к функциям — всё это приветствуется.

Связаться

Напишите на support@fileflux.online. Укажите версию FileFlux (Параметры → О программе FileFlux), используете ли вы Windows или Linux, а для проблемы с загрузкой — была ли это обычная загрузка, торрент или загрузка, перехваченная из браузера.

Частые вопросы

Расширение браузера не передаёт загрузки в FileFlux

Откройте Параметры → Интеграция с браузером и установите расширение кнопкой для вашего браузера, затем перезапустите браузер. Если загрузки по-прежнему остаются в браузере, проверьте, включено ли расширение на его собственной странице расширений. Firefox требует, чтобы FileFlux был запущен хотя бы один раз — тогда регистрируется хост обмена сообщениями.

Загрузка не удалась и не повторяется

Выберите загрузку и нажмите Повторить. Если срок действия ссылки истёк на стороне сервера (обычное дело для страниц с ограниченным временем), скопируйте свежую ссылку и добавьте её заново. Автоповтор и число попыток находятся в разделе Параметры → Передачи.

Загрузки идут медленнее, чем ожидалось

Проверьте общий предел в разделе Параметры → Передачи и ограничение у самой загрузки. Некоторые серверы ограничивают каждое соединение — тогда помогает увеличить число соединений на загрузку; другие ограничивают на клиента — тогда не помогает. FileFlux добавляет соединения только пока они заметно повышают скорость.

Куда делся мой файл?

Воспользуйтесь пунктом Показать в папке у загрузки. Место назначения определяется в разделе Параметры → Загрузки → Папка сохранения: файлы можно раскладывать по типам или по вашим правилам.

Можно ли пользоваться FileFlux вообще без функций ИИ?

Да. ИИ выключен, пока вы не включите его и не добавите собственный ключ провайдера, он никогда не работает в режиме инкогнито, а каждую функцию ИИ можно отключить по отдельности в разделе Параметры → ИИ.

Моя история действительно приватна?

Да — см. политику конфиденциальности. История и данные для возобновления шифруются при хранении (Windows DPAPI в Windows, связка ключей рабочего стола в Linux), разработчику ничего не отправляется, а режим инкогнито держит сеанс только в памяти.

Какие версии Windows и Linux поддерживаются?

Windows 11 сборки 26100 (24H2) или новее, на x64 и ARM64. В Linux — любой достаточно современный настольный дистрибутив: установите .deb или .rpm либо запустите переносимый AppImage где угодно.

Сообщить об ошибке

Самое полезное сообщение описывает, что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого, — плюс вашу версию из раздела Параметры → О программе FileFlux. Если FileFlux закрылся неожиданно, укажите примерно, когда это случилось; сведения о сбое записываются локально и сами по себе никуда не отправляются.