الدعم

الأسئلة وبلاغات الأعطال واقتراحات المزايا كلها مُرحَّب بها.

تواصل معنا

راسلنا على support@fileflux.online. يُرجى ذكر إصدار FileFlux لديك (الإعدادات ← حول FileFlux)، وما إذا كنت تستخدم Windows أم Linux، وفي حال وجود مشكلة في تنزيل ما، وضِّح إن كان تنزيلًا عاديًا أم تورنت أم تنزيلًا التُقط من المتصفح.

أسئلة شائعة

إضافة المتصفح لا تُسلِّم التنزيلات إلى FileFlux

افتح الإعدادات ← التكامل مع المتصفح واستخدم الزر الخاص بمتصفحك لتثبيت الإضافة، ثم أعد تشغيل المتصفح. إذا ظلت التنزيلات تجري داخل المتصفح، فتحقق من تفعيل الإضافة في صفحة الإضافات الخاصة بالمتصفح نفسه. ويشترط Firefox أن يكون FileFlux قد شُغِّل مرة واحدة على الأقل حتى يُسجَّل مضيف المراسلة.

فشل تنزيل ولا تُعاد المحاولة

حدِّد التنزيل ثم اختر إعادة المحاولة. وإذا كان الخادم قد أنهى صلاحية الرابط (وهو أمر شائع في صفحات التنزيل المحدودة زمنيًا)، فانسخ رابطًا جديدًا وأضفه من جديد. تجد إعادة المحاولة التلقائية وعدد المحاولات ضمن الإعدادات ← عمليات النقل.

التنزيلات أبطأ من المتوقع

تحقق من وجود حد عام ضمن الإعدادات ← عمليات النقل، ومن حدٍّ على التنزيل نفسه. بعض الخوادم تحدّ كل اتصال على حدة، وعندها تفيد زيادة عدد الاتصالات لكل تنزيل؛ وبعضها يحدّ لكل عميل، وعندها لا تفيد. ولا يضيف FileFlux اتصالات إلا ما دامت ترفع السرعة بشكل ملموس.

أين ذهب ملفي؟

استخدم إظهار في المجلد على التنزيل. ويُحدَّد المسار من الإعدادات ← التنزيلات ← موقع الحفظ، حيث يمكن توجيه الملفات إلى مجلدات حسب النوع أو وفق قواعدك الخاصة.

هل يمكنني استخدام FileFlux بلا أي مزايا ذكاء اصطناعي؟

نعم. يبقى الذكاء الاصطناعي مُعطَّلًا حتى تُفعّله وتضيف مفتاح المزوّد الخاص بك، ولا يعمل أبدًا في وضع التصفح المتخفي، ويمكن تعطيل كل ميزة منه على حدة ضمن الإعدادات ← الذكاء الاصطناعي.

هل سجلي خاص فعلًا؟

نعم — راجع سياسة الخصوصية. السجل وبيانات الاستئناف مُشفَّرة عند التخزين (‏Windows DPAPI على Windows، وحلقة مفاتيح سطح المكتب على Linux)، ولا يُرسَل شيء إلى المطوّر، ووضع التصفح المتخفي يُبقي الجلسة في الذاكرة فقط.

ما إصدارات Windows وLinux المدعومة؟

‏Windows 11 الإصدار 26100 (24H2) أو أحدث، على x64 وARM64. أما على Linux فأي توزيعة سطح مكتب حديثة إلى حدٍّ معقول — ثبّت حزمة .deb أو .rpm، أو شغّل حزمة AppImage المحمولة من أي مكان.

الإبلاغ عن عطل

أنفع بلاغ هو الذي يذكر ما فعلته، وما توقعته، وما حدث فعلًا بدلًا من ذلك — إضافة إلى إصدارك من الإعدادات ← حول FileFlux. وإذا أُغلق FileFlux على نحو غير متوقع، فاذكر وقت الحدوث تقريبًا؛ فتفاصيل العطل تُكتب محليًا ولا تُرسَل من تلقاء نفسها إلى أي جهة.